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persolog® Persönlichkeits-Modell und Business-KniggeErfolgreich Telefonieren - Der gute Ton am Telefon!
Telefonieren kann doch jeder, oder? Diese landläufige Meinung stimmt jedoch oftmals nicht. Gutes Telefonieren ist eine Kunst, die gelernt sein will. Der Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon wird immer anspruchsvoller und die Herausforderungen im manchmal hektischen Alltag unterschätzt. Mit Techniken und Werkzeugen lernen die Teilnehmenden, Telefongespräche zielorientiert zu lenken und Vertrauen sowie gute Beziehungen zu schaffen. Es geht nicht nur darum was ich sage, sondern wie ich es sage. Folgende Themenschwerpunkte stehen im Zentrum:
- Mit positiven Formulierungen überzeugen
- Zielorientiertes Fragen und aktives Zuhören zum effizienteren Gespräch
- 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats kennen und gezielt anwenden
- Heikle Situationen souverän meistern
In rund 4 Stunden sind Sie mit den wichtigsten Techniken vertraut.
Gerne stelle ich auf Ihre Bedürfnisse ein massgeschneidertes Programm zusammen. Zögern Sie nicht, bei Fragen mit mir Kontakt aufzunehmen.
